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Authored by First Book Staff on October 15, 2021
Posted in: Liderazgo de pensamiento
Publicación de invitado escrita por Kyle Zimmer, Presidente, CEO y Co-fundador de First Book. Kyle es miembro del Consejo de Organizaciones Sin Fines de Lucro de Forbes..Este artículo fue publicado originalmente enForbes.
Mientras se gastan miles de millones de dólares en conocimientos del consumidor para asegurar que nuestras papas fritas sean crujientes, los datos poderosos para impulsar un diseño centrado en el ser humano rara vez son aplicados por el sector social.
Un ejemplo de este fracaso es la reforma educativa, especialmente para los niños en situación de pobreza. La década de 1970 trajo las “Escuelas Abiertas”; el presidente Bush introdujo “Ningún Niño se Queda Atrás”; seguido por la “Carrera hacia la Cima” de la administración Obama; y la elevación de la elección escolar por parte de la administración Trump. Lo que estas estrategias tienen en común es que se lanzaron con una mínima participación de los profesionales en la fase de diseño, una implementación imperfecta y una retroalimentación continua limitada para la mejora continua.
Para cambiar este ciclo, First Book cree que debemos construir sistemas de datos que lleguen a las aulas y escuelas para determinar qué se necesita, así como qué está funcionando y qué no — y por qué. Desde la fase de diseño hasta la implementación y los ajustes continuos, necesitamos datos continuos de los practicantes si vamos a avanzar.
Para eliminar las barreras al aprendizaje y fomentar la equidad educativa, First Book creó First Book Research & Insights, un brazo de investigación que recopila datos cualitativos y cuantitativos de nuestra red de educadores de escuelas/programas con pocos recursos que atienden a niños necesitados de 0 a 18 años en todo el país. La investigación de mercado de nuestra red informa el diseño de nuestros modelos y impulsa estrategias de mejora continua. También ponemos estas capacidades de investigación a disposición de académicos, desarrolladores de currículos y empresas que buscan orientación de practicantes para estrategias y productos que beneficien a los niños necesitados.
En el proceso, estamos identificando aprendizajes fundamentales sobre cómo el diseño centrado en el ser humano puede avanzar en el sector social en su conjunto. Aquí hay tres casos en los que los datos y las ideas pueden permitir a las organizaciones sin fines de lucro fomentar soluciones de diseño centradas en el ser humano:
A veces, se ha acusado al sector social de ofrecer soluciones desde helicópteros: desarrollando lo que creen que se necesita y diseñando modelos sin la participación de las personas a las que sirven. El riesgo es que las verdaderas necesidades pueden no ser identificadas y cuantificadas con precisión, y las soluciones pueden no dar en el blanco.
El diseño centrado en el ser humano comienza profundizando la comprensión de su organización, no solo de las necesidades de la comunidad, sino de cómo adoptan nuevas prácticas o recursos. Para cambiar creencias o comportamientos, es necesario entender las creencias actuales, las barreras percibidas y los entornos en los que opera su comunidad, para que pueda diseñar una experiencia de usuario que ayude a impulsar la adopción. Esto requiere una investigación cualitativa y cuantitativa continua.
Un análisis cualitativo recopilado a través de grupos focales, conversaciones uno a uno o comentarios en línea, puede proporcionar el contexto y la aclaración necesarios en torno a un problema.
La investigación cuantitativa, o datos numéricos, asegura que tus soluciones estén fundamentadas en muestras estadísticamente relevantes y no solo aborden la voz de la "rueda chirriante". Esto puede incluir la realización de una encuesta con una muestra representativa de tu comunidad y el análisis de datos medibles que ya tienes. ¿Cuáles de tus programas se utilizan con más frecuencia? ¿Está aumentando o disminuyendo la frecuencia de uso? ¿Capturas calificaciones de rendimiento que indican qué tan bien estás satisfaciendo las necesidades existentes? ¿Qué otros datos numéricos reflejan las acciones, solicitudes y sugerencias proporcionadas por los usuarios?
Las organizaciones que capturan regularmente datos cuantitativos y cualitativos de las poblaciones a las que sirven pueden representar con confianza esas necesidades ante juntas, financiadores y partes interesadas, y utilizar esos conocimientos para desarrollar modelos centrados en el ser humano, asociaciones y relaciones con financiadores.
Antes de invertir en soluciones, las organizaciones sin fines de lucro deben diseñar pilotos para determinar la viabilidad del mercado y obtener retroalimentación sobre tres factores importantes:
Al diseñar un piloto, sea específico sobre las preguntas que el piloto necesita abordar. Por ejemplo:
Pensar intencionadamente en las preguntas y cómo recopilarás la retroalimentación de los usuarios es importante para probar la viabilidad de mercado de tu solución.
Mientras que el sector social se dedica a diseñar soluciones para los problemas de la sociedad, a menudo el campo persigue las mismas estrategias durante décadas sin refinamiento. Para asegurarnos de que estamos marcando la diferencia, el análisis de datos debe ser una fuerza impulsora para reconfigurar continuamente las estrategias y elevar el impacto, utilizando bucles de retroalimentación en cada punto de contacto con el usuario:
En el caso de First Book, los datos continuos recopilados de nuestra red de educadores nos permiten aprender qué formatos de recursos son más efectivos, qué idiomas son esenciales y qué recursos adicionales son necesarios. A veces, las ideas de los educadores revelan cambios en el campo que requieren que reinventemos iniciativas enteras. Sin comentarios continuos, las organizaciones sin fines de lucro corren el riesgo de volverse irrelevantes.
Aunque la financiación para I+D puede ser una rareza en el sector social, no debería serlo. Los datos del campo deben ser un pilar de nuestro sector si queremos asegurar que nuestros recursos limitados estén bien dirigidos y si alguna vez queremos ponernos al día con los desafíos que buscamos abordar.
First Book trabaja en estrecha colaboración con empresas líderes, organizaciones sin fines de lucro e individuos para promover el acceso equitativo a una educación de calidad para los niños necesitados. Juntos, hemos distribuido más de 200 millones de libros nuevos y materiales de aprendizaje a escuelas y programas que atienden a niños de familias de bajos ingresos.
Estamos profundamente agradecidos por el apoyo de nuestros generosos socios y deseosos de colaborar con otras organizaciones destacadas que se preocupan por hacer una diferencia en nombre de los niños y los educadores heroicos. Nos encantaría explorar formas de trabajar juntos y proporcionar muchos más libros y recursos a los niños que los necesitan.
Para obtener más información sobre cómo asociarse con First Book, contáctenos al 202.393.1222 o envíenos un correo electrónico.