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Authored by First Book Staff on October 15, 2021
Posted in: Leadership éclairé
Article invité rédigé par Kyle Zimmer, Président, PDG et Co-fondateur de First Book. Kyle est membre du Conseil des organisations à but non lucratif de Forbes..Cet article a été initialement publié surForbes.
Alors que des milliards de dollars sont dépensés pour des études sur les consommateurs afin de garantir que nos chips de pomme de terre soient croustillantes, des données puissantes pour alimenter un design centré sur l'humain sont rarement appliquées par le secteur social.
Un exemple de cet échec est la réforme éducative — en particulier pour les enfants vivant dans la pauvreté. Les années 1970 ont apporté les « Écoles Ouvertes » ; le président Bush a introduit le « No Child Left Behind » ; suivi par l'initiative « Race to the Top » de l'administration Obama ; et l'élévation du choix scolaire par l'administration Trump. Ce que ces stratégies ont en commun, c'est qu'elles ont été lancées avec un engagement minimal des praticiens dans la phase de conception, une mise en œuvre imparfaite et un retour d'information limité pour une amélioration continue.
Pour changer ce cycle, First Book croit que nous devons construire des systèmes de données qui atteignent les salles de classe et les écoles pour déterminer ce qui est nécessaire, ainsi que ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas — et pourquoi. De la phase de conception à la mise en œuvre en passant par les ajustements continus, nous avons besoin de données continues de la part des praticiens si nous voulons progresser.
Pour éliminer les obstacles à l'apprentissage et favoriser l'équité éducative, First Book a créé First Book Research & Insights, un département de recherche qui collecte des données qualitatives et quantitatives auprès de notre réseau d'éducateurs provenant d'écoles/programmes sous-financés servant des enfants dans le besoin âgés de 0 à 18 ans à travers le pays. Les études de marché de notre réseau informent la conception de nos modèles et alimentent des stratégies d'amélioration continue. Nous mettons également ces capacités de recherche à la disposition des universitaires, des développeurs de programmes et des entreprises cherchant des conseils pratiques pour des stratégies et des produits au bénéfice des enfants dans le besoin.
Dans ce processus, nous identifions des apprentissages fondamentaux concernant la manière dont le design centré sur l'humain peut faire progresser le secteur social dans son ensemble. Voici trois cas où les données et les informations peuvent permettre aux ONG de favoriser des solutions de design centrées sur l'humain :
Parfois, le secteur social a été accusé de proposer des solutions depuis des hélicoptères : développer ce qu'il pense être nécessaire et concevoir des modèles sans tenir compte des personnes qu'il sert. Le risque est que les véritables besoins ne soient pas identifiés et quantifiés avec précision, et que les solutions passent à côté de la cible.
Le design centré sur l'humain commence par approfondir la compréhension de votre organisation, non seulement des besoins de la communauté, mais aussi de la manière dont elle adopte de nouvelles pratiques ou ressources. Pour changer les croyances ou les comportements, vous devez comprendre les croyances actuelles, les barrières perçues et les environnements dans lesquels votre communauté évolue afin de concevoir une expérience utilisateur qui favorise l'adoption. Cela nécessite une recherche qualitative et quantitative continue.
Une analyse qualitative recueillie par le biais de groupes de discussion, de conversations individuelles ou de commentaires en ligne, peut fournir le contexte et les éclaircissements nécessaires autour d'un problème.
La recherche quantitative, ou les données numériques, garantit que vos solutions sont ancrées dans des échantillons statistiquement pertinents et ne répondent pas seulement à la voix de la "roue qui grince". Cela peut inclure la réalisation d'une enquête avec un échantillonnage représentatif de votre communauté et l'analyse des données mesurables que vous avez déjà. Quels sont vos programmes les plus utilisés ? La fréquence d'utilisation augmente-t-elle ou diminue-t-elle ? Capturez-vous des évaluations de performance indiquant à quel point vous répondez aux besoins existants ? Quelles autres données numériques reflètent les actions, demandes et suggestions fournies par les utilisateurs ?
Les organisations qui capturent régulièrement des données quantitatives et qualitatives des populations qu'elles servent sont en mesure de représenter en toute confiance ces besoins auprès des conseils d'administration, des bailleurs de fonds et des parties prenantes, et d'utiliser ces informations pour développer des modèles centrés sur l'humain, des partenariats et des relations avec les bailleurs de fonds.
Avant d'investir dans des solutions, les ONG doivent concevoir des pilotes pour déterminer la viabilité du marché et obtenir des retours sur trois facteurs importants :
Lors de la conception d'un projet pilote, soyez précis sur les questions que le projet pilote doit aborder. Par exemple :
Réfléchir intentionnellement aux questions et à la manière dont vous recueillerez les retours des utilisateurs est important pour tester la viabilité de votre solution sur le marché.
Alors que le secteur social est dédié à la conception de solutions pour les problèmes de la société, le domaine poursuit souvent les mêmes stratégies pendant des décennies sans raffinement. Pour garantir que nous faisons une différence, l'analyse des données doit être une force motrice pour réajuster continuellement les stratégies afin d'élever l'impact, en utilisant des boucles de rétroaction à chaque point de contact avec l'utilisateur :
Dans le cas de First Book, les données continues recueillies auprès de notre réseau d'éducateurs nous permettent d'apprendre quels formats de ressources sont les plus efficaces, quelles langues sont essentielles et quelles ressources supplémentaires sont nécessaires. Parfois, les idées des éducateurs révèlent des changements sur le terrain qui nous obligent à réinventer des initiatives entières. Sans retours continus, les ONG risquent de devenir obsolètes.
Bien que le financement de la R&D puisse être rare dans le secteur social, cela ne devrait pas être le cas. Les données du terrain doivent être un pilier de notre secteur si nous voulons nous assurer que nos ressources limitées sont bien dirigées et si nous voulons un jour rattraper les défis que nous cherchons à relever.
First Book travaille en étroite collaboration avec des entreprises, des ONG et des particuliers de premier plan pour promouvoir l'accès égal à une éducation de qualité pour les enfants dans le besoin. Ensemble, nous avons distribué plus de 200 millions de nouveaux livres et matériels d'apprentissage aux écoles et programmes servant des enfants issus de familles à faible revenu.
Nous sommes profondément reconnaissants du soutien de nos généreux partenaires et désireux de collaborer avec d'autres organisations exceptionnelles qui se soucient de faire une différence au nom des enfants et des éducateurs héroïques. Nous aimerions explorer des moyens de travailler ensemble et de fournir beaucoup plus de livres et de ressources aux enfants qui en ont besoin.
Pour en savoir plus sur le partenariat avec First Book, contactez-nous au 202.393.1222 ou envoyez-nous un e-mail.